도움말 및 자주 묻는 질문
구매 전 고객님들이 자주 문의하시는 내용을 아래 FAQ에 정리해 두었습니다.
그 밖에 궁금하신 점은 다음 주소로 보내 주세요. example@domain.com.
필터 주제별
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도움이 필요하신가요?
즉각적인 도움이 필요한 문의 사항이 있으시면, 아래 버튼을 클릭해 고객 서비스 담당자와 실시간으로 채팅하실 수 있습니다.
상담원이 자리에 없을 경우 이메일을 보내주시면 20~36시간 이내에 답변드리겠습니다!
구매 전 문의
Q: “이 템플릿은 Shopify와 완전히 호환되나요?”
네, 그렇습니다
Q: “테마 패키지에는 무엇이 포함되나요?”
다음 단계를 꼭 따라 주시기 바랍니다.
1/ themeforest.net에서 패키지를 다운로드해 주세요 (파일은 zip 형식입니다).
2/ 방금 다운로드한 파일의 압축을 풀어 주세요 (이 단계를 잊지 마세요).
3/ Ella Sections Ready x.x.x 폴더에서 ella-x.x.x-sections-ready.zip 파일을 찾은 다음, 이 파일을 Shopify 스토어에 업로드하시면 됩니다.
- Ella RTL 버전을 사용하려면 Ella Sections Ready x.x.x RTL 폴더에서 ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip 파일을 찾아 Shopify 스토어에 업로드해 주세요.
- 차일드 테마를 설치하시려면 해당 테마 폴더로 이동해 주세요.
Q: “환불이나 교환이 가능한가요?”
시간을 절약하고 빠르게 고객지원을 받으실 수 있도록 아래 단계를 따라 주세요.
- 직원 계정을 생성해 주세요 (테마 및 설정 권한 포함) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
- 문제가 발생하면 스크린샷이나 동영상을 캡처해 주세요.
- 3/ 사용 중인 템플릿과 버전을 알려주세요.
- 문제를 재현하는 방법을 명확하게 설명해 주세요.
- 모든 정보(직원 계정, 스크린샷, 동영상, 템플릿 이름 및 버전, 문제 설명, 링크)를 다음 주소로 보내 주세요 email@domain.com
Q: “필요한 경우 템플릿 업로드를 도와주시나요?”
네, 필요하시면 템플릿 설치를 도와드리겠습니다
Q: “테마에 대한 맞춤 제작 서비스도 제공하나요?”
네, 가능합니다. 맞춤 제작 요청은 email@domain.com으로 보내주시면 견적을 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.
Q: “주말 및 공휴일에도 고객 지원을 제공하나요?”
보통 주말에는 고객 지원을 제공하지 않으나, 긴급한 경우에는 예외입니다. 이 경우 이메일에 “Urgent”라고 표시만 해 주시면 최대한 빨리 답변 드리겠습니다.
Q: “제가 도움이 필요할 때 무엇을 해야 하나요?”
1/ 직원 계정을 생성해 주세요 (테마 및 설정 권한 포함) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
2/ 발생한 문제의 스크린샷이나 영상을 캡처해 주세요.
3/ 사용 중인 템플릿과 버전을 알려주세요.
4/ 문제를 재현하는 방법을 명확하게 설명해 주세요.
5/ 지원 티켓은 여기에서 제출해 주세요: https://halosoft.ticksy.com/. 고객지원팀에서 최대한 빨리 답변드리겠습니다. 잠시만 기다려 주십시오.
기술 및 테마 관련 질문
Q: “Shopify 스토어에 테마를 업로드할 수 없어요 / Shopify에서 파일이 너무 커서 업로드할 수 없다는 알림이 떠요. 무엇이 문제인가요?”
오버레이 텍스트를 활용해 고객님께 브랜드를 소개해 보세요. 스타일과 스토리에 맞는 이미지와 텍스트를 선택하세요.
지연 로딩 이미지 / 아이템 애니메이션 / 페이드 업 기능을 페이지에서 켜거나 끌 수 있나요?
오버레이 텍스트를 활용해 고객님께 브랜드를 소개해 보세요. 스타일과 스토리에 맞는 이미지와 텍스트를 선택하세요.
Q: “고객이 마우스를 올릴 때마다 드롭다운 장바구니가 클릭 없이 자동으로 표시되도록 하고 싶습니다. 가능한가요?”
오버레이 텍스트를 활용해 고객님께 브랜드를 소개해 보세요. 스타일과 스토리에 맞는 이미지와 텍스트를 선택하세요.
Q: “페이지의 일부 블록을 켜거나 끌 수 있나요?”
오버레이 텍스트를 활용해 고객님께 브랜드를 소개해 보세요. 스타일과 스토리에 맞는 이미지와 텍스트를 선택하세요.
Q: “테마에 사용된 이미지가 모두 세로형(포트레이트)인데요. 저희 제품 이미지를 정사각형으로 사용하면 문제가 될까요? 테마에서는 어떻게 표시되나요?”
오버레이 텍스트를 활용해 고객님께 브랜드를 소개해 보세요. 스타일과 스토리에 맞는 이미지와 텍스트를 선택하세요.
Q: “이 테마는 이미지 크기 조정과 자르기를 지원하나요?”
오버레이 텍스트를 활용해 고객님께 브랜드를 소개해 보세요. 스타일과 스토리에 맞는 이미지와 텍스트를 선택하세요.
Q: “제품 이미지에 테두리를 추가할 수 있나요?”
오버레이 텍스트를 활용해 고객님께 브랜드를 소개해 보세요. 스타일과 스토리에 맞는 이미지와 텍스트를 선택하세요.
Q: “다단계 메뉴를 사용할 수 있나요?”
오버레이 텍스트를 활용해 고객님께 브랜드를 소개해 보세요. 스타일과 스토리에 맞는 이미지와 텍스트를 선택하세요.
Q: “테마가 variant 이미지를 지원하나요?”
오버레이 텍스트를 활용해 고객님께 브랜드를 소개해 보세요. 스타일과 스토리에 맞는 이미지와 텍스트를 선택하세요.
