Aide et FAQ
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes de nos clients avant leur achat du thème.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous écrire à example@domain.com.
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Besoin d’aide ?
Si vous avez un problème ou une question nécessitant une aide immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un conseiller du service client.
Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans un délai de 20 à 36 heures !
Questions avant achat
Q : « Votre thème sera-t-il entièrement compatible avec Shopify ? »
Oui, ce sera le cas
Q : « Que comprend le forfait thème ? »
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1/ Téléchargez le package depuis themeforest.net (le fichier est au format zip)
2/ Extrayez le fichier que vous venez de télécharger (ne sautez pas cette étape).
3/ Repérez le fichier ella-x.x.x-sections-ready.zip dans le dossier Ella Sections Ready x.x.x, puis il vous suffit de téléverser le fichier ella-x.x.x-sections-ready.zip sur votre boutique Shopify.
- Si vous souhaitez utiliser la version RTL d'Ella, repérez le fichier ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip dans le dossier Ella Sections Ready x.x.x RTL, puis il vous suffit de téléverser le fichier ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip sur votre boutique Shopify.
- Si vous souhaitez installer un thème enfant, rendez-vous dans le dossier du thème correspondant.
Q : « Proposez-vous un remboursement ou un échange ? »
Pour gagner du temps et joindre rapidement notre service client, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Créez un compte collaborateur pour nous (avec l'autorisation Thèmes et l'autorisation Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
- Faites une capture d'écran ou une vidéo du problème rencontré.
- Précisez le modèle et la version que vous utilisez.
- Décrivez clairement comment reproduire le problème.
- Envoyez toutes les informations (compte du personnel, capture d'écran, vidéo, nom et version du modèle, description des problèmes, lien) à email@domain.com
Q : « Une assistance est-elle disponible pour importer le modèle si nécessaire ? »
Oui, nous vous aiderons à installer le thème si nécessaire
Q : « Proposez-vous des services de personnalisation pour vos thèmes ? »
Oui, c'est possible. Veuillez envoyer vos demandes de personnalisation à email@domain.com, nous vous enverrons notre devis. Merci.
Q : « Assurez-vous un service client les week-ends et jours fériés ? »
En général, nous n'assurons pas de service d'assistance le week-end, sauf en cas d'urgence. Dans ce cas, il vous suffit d'indiquer « Urgent » dans votre e-mail, et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Q : « Que dois-je faire lorsque j'ai besoin de votre aide ? »
1/ Créez-nous un compte collaborateur (avec les autorisations Thèmes et Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
2/ Faites une capture d'écran ou une vidéo du problème rencontré.
3/ Indiquez le modèle et la version que vous utilisez.
4/ Décrivez clairement comment reproduire le problème.
5/ Soumettez une demande d'assistance ici : https://halosoft.ticksy.com/. Notre équipe d'assistance vous répondra dans les meilleurs délais, merci de patienter.
Questions techniques + thématiques
Q : « Je ne parviens pas à importer le thème sur ma boutique Shopify / Shopify indique que le fichier est trop volumineux pour être importé, quel est le problème ? »
Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Choisissez une image et un texte qui correspondent à votre style et à votre histoire.
Q : « Puis-je activer/désactiver le chargement différé des images / l'animation des articles / le fondu en apparition sur la page ? »
Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Choisissez une image et un texte qui correspondent à votre style et à votre histoire.
Q : « Je souhaite que le panier déroulant s'affiche automatiquement dès que les clients passent la souris dessus (au lieu de devoir cliquer). Est-ce possible ? »
Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Choisissez une image et un texte qui correspondent à votre style et à votre histoire.
Q : « Puis-je activer/désactiver certains blocs de la page ? »
Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Choisissez une image et un texte qui correspondent à votre style et à votre histoire.
Q : « Je remarque que les images utilisées dans le thème sont toutes au format portrait. Cela posera-t-il un problème si j'utilise des images carrées pour nos produits ? Comment s'afficheront-elles dans le thème ? »
Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Choisissez une image et un texte qui correspondent à votre style et à votre histoire.
Q : « Le thème permet-il de redimensionner et de recadrer les images ? »
Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Choisissez une image et un texte qui correspondent à votre style et à votre histoire.
Q : « Puis-je ajouter des bordures autour de nos images de produits ? »
Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Choisissez une image et un texte qui correspondent à votre style et à votre histoire.
Q : « Puis-je avoir un menu à plusieurs niveaux ? »
Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Choisissez une image et un texte qui correspondent à votre style et à votre histoire.
Q : « Le thème prend-il en charge l'image de variante ? »
Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Choisissez une image et un texte qui correspondent à votre style et à votre histoire.
