Retours et annulations

Annulations

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans l’heure qui suit sa validation, en contactant notre service client par e-mail (cs@beautyandyou.com) ou par WhatsApp (+852 3503 5678). Nous ferons de notre mieux pour traiter les demandes reçues après ce délai, mais votre commande peut déjà avoir été préparée ou expédiée.

Retours

Si un article reçu ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant sa réception. Les retours ne peuvent être effectués qu’après autorisation de notre service client.

Si vous avez commandé le mauvais produit, vous pouvez tout de même le retourner pour un remboursement intégral du prix du produit, à condition que l’article soit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine ; dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge. Pour des raisons d’hygiène, les produits de soin de la peau, de maquillage, de parfumerie, d’hygiène corporelle et de santé ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.

Si un article est défectueux, endommagé ou vous a été envoyé par erreur, nous vous remboursons également les frais de retour.

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l’article était défectueux ou s’il a été envoyé par erreur.

Pour nous aider à traiter votre retour rapidement, veuillez joindre :

Votre numéro de commande ou une copie de votre bon de livraison
L’autorisation de retour émise par notre service client
Le motif du retour

Veuillez emballer les articles avec soin afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi ou recommandé, afin que votre colis puisse être tracé.

Colis manquants ou perdus

Si vous n’avez pas reçu votre colis ou s’il a été perdu, merci de nous le signaler dans les 14 jours suivant l’affichage du statut « Livré » par le transporteur, afin que nous puissions enquêter auprès de celui-ci en votre nom. Au-delà de ce délai de 14 jours, une réclamation pourrait ne donner lieu ni à un remplacement ni à un remboursement.

Pour toute réclamation, veuillez indiquer votre numéro de commande, votre adresse de livraison, la date de livraison figurant dans le suivi du transporteur ainsi qu’une brève description du problème. Le transporteur peut vous demander de conserver l’emballage d’origine pour inspection.

Nous contacter

BEAUTY AND YOU LIMITED
Unit 6, 9/F, International Plaza, 20 Sheung Yuet Road, Kowloon Bay, Kowloon, Hong Kong
E-mail : cs@beautyandyou.com
Téléphone / WhatsApp : +852 3503 5678
Horaires d’ouverture : de 11 h à 19 h

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La version publiée sur cette page s’applique aux commandes passées après sa publication.