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対応できない時間帯は、メールでお問い合わせください。20〜36時間以内にご返信いたします。
購入前のご質問
Q: 「お使いのテンプレートはShopifyに完全対応していますか？」
はい、そうです
Q: “テーマパッケージには何が含まれていますか？”
以下の手順に従ってください。
1/ themeforest.net からパッケージをダウンロードします（ファイルはZIP形式です）。
2/ ダウンロードしたファイルを解凍します（この手順をお忘れなく）。
3/ フォルダ Ella Sections Ready x.x.x 内にある ella-x.x.x-sections-ready.zip ファイルを見つけ、そのファイルをShopifyストアにアップロードしてください。
- Ella RTL版をご利用の場合は、フォルダ Ella Sections Ready x.x.x RTL 内にある ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip ファイルを見つけ、Shopifyストアにアップロードしてください。
- 子テーマをインストールしたい場合は、該当するテーマフォルダにアクセスしてください。
Q: “返金や交換は承っていますか？”
お客様のお時間を節約し、迅速にサポートをご利用いただけるよう、以下の手順をお進めください。
- スタッフ用アカウントを作成してください（テーマおよび設定の権限付き） http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
- 問題が発生した場合は、スクリーンショットまたは動画を撮影してください。
- 使用しているテンプレートとバージョンを指定してください。
- 問題を再現するための手順を、わかりやすく記載してください。
- すべての情報（スタッフアカウント、スクリーンショット、動画、テンプレート名とバージョン、問題の説明、リンク）を次の宛先までお送りください： email@domain.com
Q: 「必要な場合、テンプレートのアップロードをサポートしていただけますか？」
はい、必要であればテンプレートのインストールをサポートいたします
Q: 「テーマのカスタマイズサービスはありますか？」
はい、承っております。カスタマイズのご要望は email@domain.com までお送りください。お見積もりをご案内いたします。ありがとうございます。
Q: 「週末・祝日にもカスタマーサポートを提供していますか？」
週末は緊急の場合を除き、サポート対応を行っておりません。緊急の場合は、メールの件名に「Urgent」とご記入ください。できる限り速やかにご返信いたします。
Q: 「サポートが必要なときは、どうすればよいですか？」
1/ スタッフ用アカウントを作成してください（テーマおよび設定の権限付き） http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
2/ 発生した問題のスクリーンショットまたは動画を撮影してください。
3/ 使用しているテンプレートとバージョンを指定してください。
4/ 問題を再現するための手順を、わかりやすく記載してください。
5／こちらからサポートチケットをお送りください： https://halosoft.ticksy.com/。サポートチームより、できるだけ早くご連絡いたしますので、少々お待ちください。
テクニカル＋テーマに関するご質問
Q: 「Shopifyストアにテーマをアップロードできません。Shopifyからファイルが大きすぎるという警告が出るのですが、何が問題でしょうか？」
オーバーレイテキストを使って、お客様にブランドの世界観を伝えましょう。あなたのスタイルやストーリーに合った画像とテキストを選んでください。
Q：「ページの Lazy Loading Image / Item Animation / Fade Up をオン・オフできますか？」
オーバーレイテキストを使って、お客様にブランドの世界観を伝えましょう。あなたのスタイルやストーリーに合った画像とテキストを選んでください。
Q: 「クライアントがマウスをカーソルに乗せるたびに（クリックではなく）、ドロップダウンのカートが自動的に表示されるようにしたいです。可能でしょうか？」
オーバーレイテキストを使って、お客様にブランドの世界観を伝えましょう。あなたのスタイルやストーリーに合った画像とテキストを選んでください。
Q: 「ページ上の一部のブロックをオン／オフにできますか？」
オーバーレイテキストを使って、お客様にブランドの世界観を伝えましょう。あなたのスタイルやストーリーに合った画像とテキストを選んでください。
Q：「テーマで使用されている画像はすべて縦長のポートレートです。当店の商品に正方形の画像を使用すると問題になりますか？テーマではどのように表示されますか？」
オーバーレイテキストを使って、お客様にブランドの世界観を伝えましょう。あなたのスタイルやストーリーに合った画像とテキストを選んでください。
Q: 「このテーマは画像のリサイズやトリミングに対応していますか？」
オーバーレイテキストを使って、お客様にブランドの世界観を伝えましょう。あなたのスタイルやストーリーに合った画像とテキストを選んでください。
Q：「商品画像にボーダーを追加することはできますか？」
オーバーレイテキストを使って、お客様にブランドの世界観を伝えましょう。あなたのスタイルやストーリーに合った画像とテキストを選んでください。
Q：「マルチレベルメニューは使えますか？」
オーバーレイテキストを使って、お客様にブランドの世界観を伝えましょう。あなたのスタイルやストーリーに合った画像とテキストを選んでください。
Q: “このテーマはバリエーション画像に対応していますか？”
オーバーレイテキストを使って、お客様にブランドの世界観を伝えましょう。あなたのスタイルやストーリーに合った画像とテキストを選んでください。
