返品・キャンセル

キャンセル

ご注文後1時間以内であれば、カスタマーサービスチームまでメール（cs@beautyandyou.com）またはWhatsApp（+852 3503 5678）にてキャンセルをご依頼いただけます。それ以降にいただいたご依頼にも可能な限り対応いたしますが、すでに梱包や発送が完了している場合がございます。

返品・交換

お届けした商品にご満足いただけない場合は、商品を受け取られてから30日以内にご連絡ください。返品は、カスタマーサービスチームによる承認を経た後にのみ承ります。

注文した商品が間違っていた場合でも、商品代金の全額返金による返品が可能です。ただし、商品が未開封・未使用で、元の包装のままであることが条件となります。この場合、返送料はお客様のご負担となります。衛生上の理由から、開封または使用済みのスキンケア、メイクアップ、フレグランス、パーソナルケア、ヘルスケア商品は、不良品である場合を除き返品いただけません。

商品に不備があった場合、破損していた場合、または誤って送付された場合は、返送料もお客様に代わって返金いたします。

返金は、ご購入時のお支払い方法にて行います。配送料は返金の対象外となりますが、商品に不具合があった場合や誤送の場合はこの限りではありません。

返品手続きを迅速に進めるため、以下の情報をご記入ください：

ご注文番号、または納品書のコピー
カスタマーサービスチームが発行する返品承認
返品の理由

できるだけ丁寧に梱包し、輸送中の破損を防いでください。追跡可能な方法でお届けできるよう、追跡付きまたは書留の郵便サービスのご利用をおすすめします。

紛失・配送遅延の荷物について

万が一お荷物が届かない、または紛失した場合は、配送業者の状況が「配達完了」と表示されてから14日以内にご連絡ください。お客様に代わって配送業者と調査を行います。14日を過ぎたお申し出は、交換または返金の対象とならない場合がございます。

クレームを申請される際は、ご注文番号、配送先住所、配送業者の追跡情報に表示されている配送日、および問題の簡単な説明をお知らせください。配送業者から、検品のために元の梱包材を保管するよう求められる場合があります。

お問い合わせ

BEAUTY AND YOU LIMITED
Unit 6, 9/F, International Plaza, 20 Sheung Yuet Road, Kowloon Bay, Kowloon, Hong Kong
Email: cs@beautyandyou.com
Phone / WhatsApp: +852 3503 5678
営業時間：11:00am – 7:00pm

当社は、本ポリシーを随時改定することがあります。本ページに掲載されたバージョンは、掲載日以降にお申し込みいただいたご注文に適用されます。