ความช่วยเหลือและคำถามที่พบบ่อย
ด้านล่างนี้เป็นคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับข้อกังวลของลูกค้าก่อนการซื้อธีม
หากคุณมีคำถามอื่น ๆ โปรดส่งมาที่ example@domain.com.
กรองตามหัวข้อ
All
ต้องการความช่วยเหลือ?
หากคุณมีปัญหาหรือคำถามที่ต้องการความช่วยเหลือทันที สามารถกดปุ่มด้านล่างเพื่อแชทสดกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าได้
หากเจ้าหน้าที่ไม่ว่างในขณะนั้น กรุณาส่งอีเมลถึงเรา เราจะติดต่อกลับภายใน 20-36 ชั่วโมง
คำถามก่อนการสั่งซื้อ
Q: “ธีมของคุณจะเข้ากันได้อย่างสมบูรณ์กับ Shopify หรือไม่”
ใช่ จะเป็นเช่นนั้น
Q: “แพ็กเกจธีมประกอบด้วยอะไรบ้าง”
กรุณาทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
1/ ดาวน์โหลดแพ็กเกจจาก themeforest.net (ไฟล์เป็นนามสกุล zip)
2/ แตกไฟล์ที่ดาวน์โหลดมา (อย่าลืมขั้นตอนนี้)
3/ ค้นหาไฟล์ ella-x.x.x-sections-ready.zip ในโฟลเดอร์ Ella Sections Ready x.x.x จากนั้นอัปโหลดไฟล์ ella-x.x.x-sections-ready.zip ไปยังร้าน Shopify ของคุณ
- หากต้องการใช้เวอร์ชัน Ella RTL ให้ค้นหาไฟล์ ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip ในโฟลเดอร์ Ella Sections Ready x.x.x RTL จากนั้นอัปโหลดไฟล์ ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip ไปยังร้าน Shopify ของคุณ
- หากต้องการติดตั้ง child theme ให้ไปที่โฟลเดอร์ธีมที่เกี่ยวข้อง
Q: “พวกคุณมีบริการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าไหม?”
เพื่อประหยัดเวลาและให้ทีมสนับสนุนของเราช่วยเหลือคุณได้เร็วขึ้น กรุณาทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- สร้างบัญชีพนักงานให้เรา (พร้อมสิทธิ์ Themes และสิทธิ์ Settings) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
- จับภาพหน้าจอหรือวิดีโอของปัญหาที่พบ
- กรุณาระบุเทมเพลตและเวอร์ชันที่คุณใช้งานอยู่
- กรุณาอธิบายขั้นตอนการเกิดปัญหาให้ชัดเจน
- ส่งข้อมูลทั้งหมด (บัญชีพนักงาน ภาพหน้าจอ วิดีโอ ชื่อและเวอร์ชันของเทมเพลต คำอธิบายปัญหา ลิงก์) ไปยัง email@domain.com
Q: “หากจำเป็น จะมีทีมช่วยอัปโหลดเทมเพลตให้ได้หรือไม่?”
ได้ครับ เรายินดีช่วยติดตั้งธีมให้หากต้องการ
ถาม: “ทางร้านมีบริการปรับแต่งธีมให้ลูกค้าหรือไม่”
มีให้บริการค่ะ/ครับ กรุณาส่งคำขอปรับแต่งสินค้าของท่านมาที่ email@domain.com เราจะส่งใบเสนอราคาให้ ขอบคุณค่ะ/ครับ
Q: “พวกคุณมีฝ่ายบริการลูกค้าในวันหยุดสุดสัปดาห์ / วันหยุดนักขัตฤกษ์หรือไม่?”
ตามปกติเราไม่ให้บริการซัพพอร์ตในวันหยุดสุดสัปดาห์ ยกเว้นกรณีเร่งด่วน ในกรณีนั้นเพียงแค่ระบุคำว่า “Urgent” ในอีเมลของคุณ เราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด
ถาม: “ฉันต้องทำอย่างไรเมื่อต้องการความช่วยเหลือจากคุณ?”
1/ สร้างบัญชีพนักงานให้เรา (พร้อมสิทธิ์ Themes และสิทธิ์ Settings) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
2/ ถ่ายภาพหน้าจอหรือวิดีโอของปัญหาที่คุณพบ
3/ ระบุเทมเพลตและเวอร์ชันที่คุณใช้งานอยู่
4/ อธิบายให้ชัดเจนว่าจะทำให้ปัญหาเกิดซ้ำได้อย่างไร
5/ ส่งคำขอความช่วยเหลือได้ที่นี่: https://halosoft.ticksy.com/. ทีมซัพพอร์ตของเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด กรุณารอสักครู่
คำถามด้านเทคนิคและเรื่องทั่วไป
ถาม: “ฉันอัปโหลดธีมเข้าร้าน Shopify ของฉันไม่ได้ / Shopify แจ้งเตือนว่าไฟล์มีขนาดใหญ่เกินไปที่จะอัปโหลด มีปัญหาอะไรหรือเปล่า?”
ใช้ข้อความซ้อนทับบนภาพเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจแบรนด์ของคุณมากขึ้น เลือกภาพและข้อความที่สอดคล้องกับสไตล์และเรื่องราวของคุณ
Q: “ฉันสามารถเปิด/ปิด Lazy Loading Image / Item Animation / Fade Up ในหน้าเว็บได้หรือไม่?”
ใช้ข้อความซ้อนทับบนภาพเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจแบรนด์ของคุณมากขึ้น เลือกภาพและข้อความที่สอดคล้องกับสไตล์และเรื่องราวของคุณ
ถาม: “ฉันอยากให้ตะกร้าสินค้าแบบดรอปดาวน์แสดงขึ้นมาโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่ลูกค้าเอาเมาส์ไปชี้ (แทนการคลิก) ทำได้หรือไม่?”
ใช้ข้อความซ้อนทับบนภาพเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจแบรนด์ของคุณมากขึ้น เลือกภาพและข้อความที่สอดคล้องกับสไตล์และเรื่องราวของคุณ
ถาม: “ฉันสามารถเปิด/ปิดบล็อกบางส่วนในหน้าเว็บได้หรือไม่?”
ใช้ข้อความซ้อนทับบนภาพเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจแบรนด์ของคุณมากขึ้น เลือกภาพและข้อความที่สอดคล้องกับสไตล์และเรื่องราวของคุณ
Q: “ฉันสังเกตเห็นว่ารูปภาพที่ใช้ในธีมเป็นแนวตั้งทั้งหมด จะเป็นปัญหาหรือไม่ถ้าฉันใช้รูปสี่เหลี่ยมจัตุรัสสำหรับสินค้าของเรา แล้วจะแสดงผลในธีมอย่างไร”
ใช้ข้อความซ้อนทับบนภาพเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจแบรนด์ของคุณมากขึ้น เลือกภาพและข้อความที่สอดคล้องกับสไตล์และเรื่องราวของคุณ
Q: “ธีมนี้รองรับการปรับขนาดและครอบตัดรูปภาพหรือไม่”
ใช้ข้อความซ้อนทับบนภาพเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจแบรนด์ของคุณมากขึ้น เลือกภาพและข้อความที่สอดคล้องกับสไตล์และเรื่องราวของคุณ
ถาม: “ฉันสามารถเพิ่มขอบรอบรูปสินค้าได้หรือไม่?”
ใช้ข้อความซ้อนทับบนภาพเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจแบรนด์ของคุณมากขึ้น เลือกภาพและข้อความที่สอดคล้องกับสไตล์และเรื่องราวของคุณ
ถาม: “มีเมนูหลายระดับได้ไหม?”
ใช้ข้อความซ้อนทับบนภาพเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจแบรนด์ของคุณมากขึ้น เลือกภาพและข้อความที่สอดคล้องกับสไตล์และเรื่องราวของคุณ
Q: “ธีมนี้รองรับรูปภาพของตัวเลือกสินค้า (variant image) หรือไม่”
ใช้ข้อความซ้อนทับบนภาพเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจแบรนด์ของคุณมากขึ้น เลือกภาพและข้อความที่สอดคล้องกับสไตล์และเรื่องราวของคุณ
