All
需要帮助？
如果您遇到需要即时协助的问题或疑问，可以点击下方按钮与客户服务人员在线实时交流。
如果我们暂时不在线，请发送电子邮件给我们，我们将在 20 至 36 小时内回复您！
售前咨询
问：“你们的模板是否与 Shopify 完全兼容？”
是的，会的
问：“主题套装包含哪些内容？”
请务必按照以下步骤操作：
1/ 从 themeforest.net 下载安装包（文件为 zip 格式）
2/ 解压刚下载的文件（请不要忘记这一步）。
3/ 在 Ella Sections Ready x.x.x 文件夹中找到 ella-x.x.x-sections-ready.zip 文件，然后将 ella-x.x.x-sections-ready.zip 文件上传到您的 Shopify 商店。
- 如需使用 Ella RTL 版本，请在 Ella Sections Ready x.x.x RTL 文件夹中找到 ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip 文件，然后将 ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip 文件上传到您的 Shopify 商店。
- 如需安装子主题，请进入相应的主题文件夹。
问：“你们支持退款或换货吗？”
为节省您的时间并尽快联系我们的客服，请按以下步骤操作：
- 为我们创建一个员工账户（需具备主题和设置权限） http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
- 请截取屏幕截图或录制视频，以便记录您遇到的问题。
- 请注明您使用的模板及版本。
- 请清楚描述如何重现该问题。
- 请将所有信息（员工账号、截图、视频、模板名称及版本、问题描述、链接）发送至 email@domain.com
问：如有需要，是否可以协助上传模板？
是的，如有需要，我们将协助您安装模板
问：“你们是否为主题模板提供定制服务？”
是的，我们可以定制。请将定制需求发送至 email@domain.com，我们会为您提供报价。谢谢。
问：你们在周末/节假日是否提供客户支持？
通常周末我们不提供客服支持，紧急情况除外。如遇紧急情况，您只需在电子邮件中注明「Urgent」，我们会尽快回复您。
Q：“当我需要您的支持时，我该怎么做？”
1/ 为我们创建一个员工账户（需具备主题和设置权限） http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
2/ 请截取屏幕截图或录制视频，以便记录您遇到的问题。
3/ 请注明您使用的模板及版本。
4/ 请清楚描述如何重现该问题。
5/ 请在此提交支持工单： https://halosoft.ticksy.com/。我们的客服团队会尽快回复您，请耐心等候。
技术与主题问题
问：“我无法将主题上传到我的 Shopify 店铺，Shopify 提示文件太大无法上传，这是什么问题？”
利用叠加文字向顾客展现您的品牌理念。选择与您的风格和品牌故事相契合的图片和文字。
问：“我能否在页面上开启或关闭图片/商品的延迟加载动画（Fade Up）？”
利用叠加文字向顾客展现您的品牌理念。选择与您的风格和品牌故事相契合的图片和文字。
问：“我希望购物车下拉菜单能在客户鼠标悬停时自动显示（而不是点击后才显示），这可以实现吗？”
利用叠加文字向顾客展现您的品牌理念。选择与您的风格和品牌故事相契合的图片和文字。
Q：“我可以开启或关闭页面上的某些模块吗？”
利用叠加文字向顾客展现您的品牌理念。选择与您的风格和品牌故事相契合的图片和文字。
问：「我注意到主题中使用的图片都是竖版的。如果我们商品使用正方形图片会有问题吗？在主题中会如何显示？」
利用叠加文字向顾客展现您的品牌理念。选择与您的风格和品牌故事相契合的图片和文字。
问：“该主题是否支持图片调整尺寸和裁剪？”
利用叠加文字向顾客展现您的品牌理念。选择与您的风格和品牌故事相契合的图片和文字。
Q：“我可以为商品图片添加边框吗？”
利用叠加文字向顾客展现您的品牌理念。选择与您的风格和品牌故事相契合的图片和文字。
问：“可以有多级菜单吗？”
利用叠加文字向顾客展现您的品牌理念。选择与您的风格和品牌故事相契合的图片和文字。
问：“该主题是否支持变体图片？”
利用叠加文字向顾客展现您的品牌理念。选择与您的风格和品牌故事相契合的图片和文字。
