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需要協助？
如您遇到需要即時協助的問題或查詢，可點擊下方按鈕與客戶服務人員即時對話。
如我們暫時未能接聽，請電郵給我們，我們將於 20 至 36 小時內回覆您！
售前查詢
問：「你們的範本能否完全兼容 Shopify？」
是的，將會如此
問：「主題套件包含哪些內容？」
請務必依照以下步驟操作：
1/ 從 themeforest.net 下載套件（檔案為 zip 格式）
2/ 解壓縮您剛下載的檔案（切勿略過此步驟）。
3/ 在 Ella Sections Ready x.x.x 資料夾中找到 ella-x.x.x-sections-ready.zip 檔案，然後只需將 ella-x.x.x-sections-ready.zip 檔案上傳至您的 Shopify 商店。
- 如果您想使用 Ella RTL 版本，請在 Ella Sections Ready x.x.x RTL 資料夾中找到 ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip 檔案，然後只需將 ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip 檔案上傳至您的 Shopify 商店。
- 如果您想安裝子主題（child theme），請前往對應的主題資料夾。
問：「你們提供退款或換貨服務嗎？」
為了節省您的時間並盡快聯絡我們的客服，請按照以下步驟操作：
- 為我們建立員工帳戶（授予佈景主題及設定權限） http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
- 截取屏幕截圖或錄影，記錄所遇到的問題。
- 3/ 請註明您使用的範本及版本。
- 請清楚描述如何重現此問題。
- 請將所有資料（員工帳戶、截圖、影片、範本名稱及版本、問題描述、連結）發送至 email@domain.com
問：如有需要，可否協助上載範本？
是的，如有需要，我們會協助您安裝範本
問：「你們的主題可以提供客製化服務嗎？」
是的，我們提供此服務。請將您的訂製要求電郵至 email@domain.com，我們會給您報價。謝謝。
Q: 「你們週末／公眾假期有提供客戶服務嗎？」
一般情況下，我們周末不提供支援服務，緊急情況除外。如屬緊急個案，請在電郵主旨註明「緊急」，我們會盡快回覆。
Q: 「我需要支持時應該怎麼做？」
1/ 為我們建立一個員工帳戶（需具備主題及設定權限） http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
2/ 請截圖或錄影以記錄您遇到的問題。
3/ 請註明您使用的範本及版本。
4/ 請清楚描述如何重現此問題。
5/ 在此提交支援申請： https://halosoft.ticksy.com/。我們的客戶服務團隊會盡快回覆您，請耐心等候。
技術及主題問題
問：「我無法將主題上傳至我的 Shopify 商店／Shopify 提示檔案太大無法上傳，這是什麼問題？」
使用疊加文字，讓顧客更深入了解你的品牌。選擇與你的風格及品牌故事相關的圖片和文字。
問：「我可以在頁面上開啟或關閉圖片延遲載入／項目動畫／淡入上移效果嗎？」
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問：「我希望購物車下拉選單在客戶滑鼠移至購物車時自動顯示（而非點擊後才顯示）。這做得到嗎？」
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Q: 「我可以開啟或關閉頁面上的某些區塊嗎？」
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Q：「我留意到主題所用的圖片都是直向的。如果我們的產品改用正方形圖片，會有問題嗎？在主題中會如何顯示？」
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問：「此主題是否支援圖片調整大小及裁剪？」
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問：「我可以在產品圖片周圍加上邊框嗎？」
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問：「可以有多層級選單嗎？」
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問：「主題支援變體圖片嗎？」
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