退貨及取消訂單

取消訂單

你可於下單後一小時內，以電郵（cs@beautyandyou.com）或 WhatsApp（+852 3503 5678）聯絡我們的客戶服務團隊要求取消訂單。其後收到的要求我們會盡力處理，但訂單可能已經包裝或發貨。

退貨

如你對收到的貨品有任何不滿意，請於收貨後 30 天內通知我們。所有退貨須先經客戶服務團隊批准。

如你訂錯產品，只要貨品未開封、未使用並保持原有包裝，仍可退貨並獲全數退回貨價，但退貨郵費須由你支付。基於衛生理由，已開封或已使用的護膚品、彩妝、香水、個人護理及保健產品，除有瑕疵外，恕不接受退貨。

如貨品有瑕疵、損壞或因我們出錯而寄出，我們亦會退回退貨郵費。

退款將退回你原來的付款方式。運費恕不退還，但貨品有瑕疵或寄錯者除外。

為了盡快處理你的退貨，請附上：

• 訂單編號或送貨單副本
• 客戶服務團隊發出的退貨批准
• 退貨原因

請妥善包裝貨品，以免運送途中損壞。我們建議使用可追蹤或掛號郵寄服務，以便查詢包裹狀態。

未收到或遺失的包裹

如未收到包裹或包裹遺失，請於物流商顯示「已送達」後 14 天內通知我們，以便我們代你向物流商跟進。超過 14 天後提出的申索，未必可獲補發或退款。

提出申索時，請提供訂單編號、送貨地址、物流追蹤顯示的送達日期及問題簡述。物流商可能要求你保留原有包裝以供檢查。

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電郵：cs@beautyandyou.com
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我們可能不時更新本政策；本頁公布的版本適用於公布後的訂單。